zákaznický servis

O nás

V pražském, autorském studiu Ether vyznáváme tradiční kožedělné i krejčovské řemeslo a používáme pouze kvalitní materiály. K výrobě minimalistických luxusních doplňků používáme ty nejlepší, pečlivě vybrané kůže z italských koželužen, jež vznikají jako druhotný produkt při zpracování masa. Veškerou výrobu situujeme v České republice s cílem podpořit lokální manufaktury, bez ohledu na finanční náročnost. Jednotlivé kolekce doplňků i oděvů nepodléhají sezónnosti, a proto klademe maximální důraz na jejich nadčasový design i provedení.

Péče a údržba

Péče o kožené doplňky

Zakládáme si na používání té nejkvalitnější kůže pečlivě vybrané v evropských koželužnách. Správná péče o naše produkty prodlouží jejich životnost a je v souladu s našimi hodnotami, mezi které řadíme nadčasovost, tradici a udržitelnost.

Při údržbě kůže nepoužívejte mýdlo ani jiné podobné čisticí prostředky, vyhněte se čemukoliv s obsahem alkoholu, ale i vosku a balzámu. Pro čištění zvolte nejlépe čistý navlhčený hadřík, kterým kůži velmi jemně očistěte, popřípadě využijte speciální přípravek přímo určený pro hydrataci hovězí kůže.

Kožené doplňky vždy skladujte mimo vlhká i slunná místa nebo dosah radiátoru či jiného zdroje tepla. V případě kůží s lakovanou úpravou je třeba se vyhnout mrazu. Životnost zvýšíte používáním ochranného vaku Ether, který k produktu při nákupu dostanete.

Péče o kůži

Používejte pouze navlhčený hadřík, nebo přípravek na hydrataci hovězí kůže.
Uchovávejte v suchu a mimo přímé sluneční záření v ochranném vaku.

Péče o lakovanou kůži

Používejte pouze navlhčený hadřík nebo přípravek na hydrataci hovězí kůže.
Uchovávejte v suchu a mimo přímé sluneční záření v ochranném vaku.
Vyhněte se mrazu.

Péče o kůži s vlasem

Používejte pouze navlhčený hadřík nebo přípravek na hydrataci hovězí kůže.
Kůži s vlasem lze jemně ošetřit šamponem.
Uchovávejte v suchu a mimo přímé sluneční záření v ochranném vaku.

Péče o výrobky z kůže s vlasem i lakem

Používejte pouze navlhčený hadřík nebo přípravek na hydrataci hovězí kůže.
Kůži s vlasem lze jemně ošetřit šamponem.
Uchovávejte v suchu a mimo přímé sluneční záření v ochranném vaku.
Vyhněte se mrazu.

Péče o oděvy

V Ether si zakládáme na tvorbě z těch nejkvalitnějších a především přírodních materiálů. Správná péče o produkty prodlouží jejich životnost a je v souladu s našimi hodnotami, mezi které řadíme nadčasovost, tradici a udržitelnost. Při koupi jednotlivých kusů budete informováni o konkrétním způsobu údržby.

Doručení

Všechny naše výrobky jsou autorské, limitované, a vždy vyrobené jen v několika kusech. Proto se doba doručení může lišit. Od 5 - 7 pracovních dní pro ČR až 5 -10 pracovních dní v rámci EU v případě, že máme výrobek aktuálně aktuálně na skladě. Pokud vyrábíme nový výrobek právě pro vás, je doba dodání 4 - 7 týdnů. Preciznost a jedinečnost potřebuje čas.

Ceny doručení

Doručení zdarma pro EU při objednávce nad 20 000,- Kč.
Standardní doručení po celé ČR je 350,- Kč.
Standardní doručení po celé ČR pro drobné produkty je 100,- Kč.
Doručení v rámci EU 500,- Kč.
Pro doručení mimo EU je nutné stanovit zvláštní ceny podle platných ceníků. Proto nás, prosím, kontaktujte a my se Vám ozveme s přesnou kalkulací.

Mezinárodní přepravní zásady

• Nezasíláme do mezinárodních P.O. schránek.
• Všechny objednávky podléhají ověření před zpracováním a odesláním.
• Jsme povinni vyplnit celní prohlášení s maloobchodní hodnotou zakoupeného zboží, nemůžeme legálně deklarovat vaši objednávku jako dárek.
• Odesíláme pouze na mezinárodní rezidenční adresy; neposíláme do podniků, hotelů, motelů apod..
• Zákazník přebírá náklady za případné vrácení zboží z důvodu vrácení peněz nebo výměn.
• Vyhrazujeme si právo Vás kontaktovat e-mailem a požádat o další informace. Pokud neobdržíme odpověď do 10 pracovních dnů od našeho pokusu o kontakt, bude tato objednávka zrušena.
• Mezinárodní zákazníci musí zaplatit příslušnou daň z obratu, cla a celní poplatky, které stanoví místní vláda a liší se podle země. Cla, daně a celní poplatky budou další částkou, která se vybírá po doručení vaší objednávky. Nemůžeme vám poskytnout přesnou částku poplatků. Potvrzení objednávky uvádí pouze částku zahrnující cenu objednaných produktů a poštovného.  Konkrétní podrobnosti vám poskytne místní celní správa či vláda. Vyplněním objednávky souhlasíte se zaplacením všech příslušných poplatků. Pokud bude vaše objednávka při dodání odmítnuta a nebude nám vrácena, či poškozena (především vinnou doručovatele, nebo celní kontroly) nebude zpracována žádná refundace.

Clo a daně

• Mezinárodní zákazníci musí zaplatit příslušnou daň z obratu, cla a celní poplatky, které stanoví místní vláda a liší se podle země. Cla, daně a celní poplatky budou další částkou, která se vybírá po doručení vaší objednávky. Nemůžeme vám poskytnout přesnou částku poplatků. Potvrzení objednávky uvádí pouze částku zahrnující cenu objednaných produktů a poštovného.  Konkrétní podrobnosti vám poskytne místní celní správa či vláda. Vyplněním objednávky souhlasíte se zaplacením všech příslušných poplatků. Pokud bude vaše objednávka při dodání odmítnuta a nebude nám vrácena, či poškozena (především vinnou doručovatele, nebo celní kontroly) nebude zpracována žádná refundace.

Platba

Přijímáme online platby kartou a platby převodem na náš účet.

Záruční podmínky

Záruční lhůta na všechny produkty činí 24 měsíců ode dne kdy zákazník zboží obdržel. Vzhledem k celkovému charakteru naší značky nabízíme nadstandardní přístup, který vychází naproti zákazníkovi a souzní s filosofií udržitelnosti v módním průmyslu. Proto nás neváhejte kontaktovat i po uplynutí záruční doby, případně s poškozeními, na které se záruka nevztahuje. Rádi se Vám pokusíme pomoci.  

Vrácení zboží

Lhůta pro vrácení zboží činí 14 dnů ode dne, kdy zákazník obdržel objednávku. Vrácené
produkty nesmí být použity, čištěny či vyprány. Musí být v původním stavu, a pokud je to možné, tak v jejich originálních obalech včetně všech součástí, které k produktu náleží. Zpětné poštovné hradí zákazník. Pokud je to možné tak k balíčku s vráceným produktem přiložte také tento dokument. Po vyhodnocení stavu produktu Vám budou vráceny peníze na Vámi uvedené číslo účtu. Více info zde.

Speciální podmínky / Zvláštní požadavky

Pokud máte vlastní představy vztahující se k typu usní a barvám kontaktujte nás na naší emailové adrese.